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管理者的情商(上)
2011-04-08 09:21:45 作者: 余世维 来源:爱博网企业管理咨询中心 0

管理者的EQ,这个名词我相信很多人并不是第一次听,尽管你以前看过这样的书,或者知道这样的事情,我还是很自夸的讲,我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人,我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题,最早提出句词的,其实是老外,但是你也知道,我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了,我们祖先,包括我们后代子孙,缺乏这个概念,就是没有提炼出一个有系统的理论。所以总是什么东西都是老外提起来的,其实并不见得。街上如果有这本书,你听完以后也就不用去买了,因为我认为我比他讲的好听,最重要的就是刚才那句话,我很喜欢从中国的角度去思考问题。
    首先我们来讲EQ和IQ的区别。刚才有同仁问我说,我们没有时间,讲点财商?其实这个事情出来以后,有好几个名词都出来了,有AQ逆商,FQ财商,SQ销售商,还有BQ,所谓的财商,财学、秀才,也是统统就出了,其实讲穿了,就是管理的概念,我们现在解释这二个名字吧!IQ的I是智能的意思,EQ的E是情绪的意思,这个词我们称之为IQ,那个Q是科学的,商数的意思,EQ的E是情绪的意思,这个词我们称之为IQ,那个Q是科学的,商数的意思,就把他称为智商,一个人的智能商数,那么EQ的E呢?情绪的意思,那个Q也一样,还是商数的意思,就把他称之为情商。不管是智商还是情商,最主要的是把他们区别一下,智商在那投影片上写出来了,是智能的表现,人对科学知识的理解,我们称之为智商,你在学校里面读书的时候,你对于物理、化学、数学、英文、对于国文,历史地理的了解,叫做IQ,人的IQ智能表现。我们整个中国的教育,一致强调在IQ上面,其实EQ并没有,EQ是什么?EQ是情绪的反映,其实是人际关系的动作,这个人际关系,并不是我们所讲的难兄难弟的会在一起,是指你在人际关系里面做得很好,你能不能带一帮子人来做事情,这个叫做EQ。我从那里可以证明,我们中国的教育,比较重视智商不太重视情商,我们简单的讲几件事情就会发现,当然我们要先说,为什么现在大家研究EQ,因为科学家们作了个调查,你这一辈子如果比较成功,有80%的原因跟你的情商有关,只20%的原因跟你的智商有关。所以人的成功80%靠EQ,只有20%靠IQ,这就证明咱需要注意EQ。
    那么现在回到我们中国的教育,第一个问话就不一样。我看看就知道你们的小宝就很大了,你们家里的小宝,当初从幼儿园回来的时候是怎么问他的,我替你讲好了,我们都是中国人,我很清楚。小宝,老师今天有没有给你喝牛奶?小宝,老师今天有没有给你们吃饼干?二块还是三块?小宝今天有没有打你?都是这样问的。后来,到日本去,才知道日本不是这样问的。比如他叫次郎,今天你有没有帮同学做事?你帮老师做什么?你知道这两句问话的差别吗?你想想看你家小宝可能不喝牛奶,别的同学都喝吗?虽人都三块饼干,你们家小宝一块吗?这种话叫做废话!不用问。中国的爸爸妈妈把自己的心肝宝贝看作这么重要?其实,忘了他只是人中间的一部分。你们家的小宝到了幼儿园,其实与别的小宝是没有差别的,你不相信你到幼儿园去看,随便叫一声,小宝,一定是几十个都回头,因为几十个都是小宝。既然是这个样子,那你们那个宝跟别人那个宝贝难道又有什么不同呢?你应该说你们家那个宝帮别人作了些什么?我听到日本妈妈是这样问话,我大吃一惊,接着讲,你今天帮老师做了什么?你有没有帮同学做了什么?他们从小就重视EQ,难怪长大了就不一样?你记得我们中国办了一个中日儿童野外生活训练吗?就是这样造成的,日本小孩一出去,就是拿蜡烛、手电筒、火柴、绳子、帐篷,棉被,大家分工合作。我们中国的孩子一出去就是巧克力、饼干、可乐,吃完就坐在树底下。你没有注意到从小没有帮同学做事?就从这个问话就看得出来。
    接下来你们家小宝到了小学,他回家你又问什么?我也替你讲好了。小宝,老师今天教了什么?我到了美国才知道,美国人不是这样问的,譬如如那个小孩叫乔治,老师今天教的东西你问了哪些?你问了老师一些什么?所以,美国的小孩一回家,妈妈就问你问了老师些什么?中国就问,老师教了什么?你知道中国祖先留下怎样的学问?就是统统注意底下的学,忘了底下的问。那么你想不想问我余先生,这个老师问了些什么跟EQ有什么关系?当然有关系,因为老师教你问,这叫互动,因为互动,人的EQ就起来了。我们的孩子像傻子一样坐在下面一直听,回家以后你也只是讲述老师讲了什么?不就暗示你只要像傻瓜一样就可以了吗?所以,中国的孩子在学校统统沉默,没有声音,不想讲话,你看中国人开会就知道,中国人一开会统统坐后面,让前面看谁去坐?不想参与。所以我在讨论问题的时候,我也不抱希望,我知道中国人通常没有声音,就是因为EQ不是太高,因为,就是从小教育的时候忘了这一点,当然不是你们的错,整个中国的社会要注意这个问题。
    第2个,也是个很有趣的问题,这个名词在外国几乎没有,我们海峡两岸都是这个名词,模范生。什么叫模范生?什么叫劳动模范?一个学生叫学生,什么叫学生?在学的生徒,叫学生,既然在学,怎么可能模范?所以我不知道为什么?我们学生模范!模范生,什么资格才叫模范生,我们叫做五育具全,一个小学生要5种教育都非常具备,才是模范生。第一个,他的道德必须很高尚。第二个他的智能必须很超前。第三个,他的体魄要非常的完美。第四个,他的合群关系要非常的良好,在大陆上面讲劳动一样的意思,因为劳动要一起吗!最后第五个,他的艺术眼光要非常的独到。所以,德智体美劳合称5育,我请问哪一个小宝敢说做到这一点,统统都没有,都在这上面下功夫:智育。
    我刚到美国去读书的时候,教授,我们班上谁第一句?一讲就知道讲错了,因为人家马上就讲一句话,余先生,你要知道你自己及格就好了。我们美国没有第一,只有等级A、A+、A-、B+、B、B-是不及格,B差不多很危险了,B+还可以,A-叫不错,A叫棒,A+叫卓越,只要这样就好了,没有第一。你们中国就这么喜欢第一呢?我就说对不起!就是因为我带看中国的思想到美国去的,所以,其实没有第一句,我们不但第一句,还有模范生,结果刚好相反。为什么?模范生一旦选出来当模范生,就完蛋了,他反而不够模范,因为一般的模范生通常都是前三名,对不对?什么三好学生?都是属于这一类的,其实这种人合群关系很差。你看看学校里面的前几句,个性通常比较孤僻。我们假设,我们总经理的助理,陆晓燕是第一句,人家说,晓燕,你的笔记叫我抄一下,没有,我都是乱写的,没有,这就是第一句,你回想一下你在读中学和小学时第一句是不是这样?那个最后名正好相反,我的笔记谁要抄啊!没有人要抄的。所以最后一句有很好的人情关系,但是没有人要抄,结果有一天,陆晓燕变成第二名,哭得眼睛都肿了,人家还会笑,晓燕还不是永远第一句,还不是会掉下来,啊!第二名也不得了啊!对不对?就把眼睛哭肿了。你看那个最后一句,每天都是优哉游哉的,反正最后没有了吗?就这样子了吗?有个礼拜不小心,就多读点书,进步了,你看!变成倒数第二,原来是倒数第一,变成进步了,就到街买东西去了,请同学吃饭,还吃东西,说我进步了。所以最后一句,反正是最后一句,还比较安定。第一句就非常的紧张,一不小心就怕掉下去,结果在EQ的培养里面反而不太好。最后毕业了出去都不一样。你看第一句去当销售员,去敲人家的门都不太敢敲,他去高喊门的时候都要小心地敲。人家一开门,他要吓一跳,恩,恩,什么事啊?请问你们王总在吗?王总不在,到武汉出差了,有什么事啊!我想推销一个新的产品。咣!王总不在,吓死我了,还好不在!第一名是这样子。最后名不是,反正在学校里已经骂惯了,无所谓的,他敢打我,我就不相信,敲门就这样敲了。人家说干嘛?叫混了?你们王总经理在吗?王总经理不在武汉,什么事?我有个非常的事要给他报告!胡说,人家把门一关。他更厉害,喂!喂!喂!夹到我的手,那人家把门打开。王总到底什么时候回来啊!最后一名就是这样子的,所以他们做生意,百折不挠,反正是打习惯了,所以他们一到社会当中就非常的好。

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