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管理定律:热炉效应
2012-10-07 10:56:19 作者: 爱博仁摘编 来源:爱博网智库中心 0

    热炉效应

    又名:热炉法则(Effect of heat furnace)
    每个企业都有规章制度,企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”炉形象地阐述了惩处原则:

    一、热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的——警告性原则。
    企业领导要经常对下属进行规章制度教育,以警告。

    二、每当你碰到热炉,肯定会被火灼伤——一致性原则。
    说和做是一致的,说到就会做到。也就是说,只要触犯规章制度,就一定会受到惩处。

    三、当你碰到热炉时,立即就被灼伤——即时性原则。
    惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,决不能有时间差,以更达到及时改正错误行为的目的。

    四、不管是谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。
    不论是企业领导还是下属,只要触犯企业的规章制度,都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。

    热炉规则能指导管理者有效地训导员工,这是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名(当然,这里所说的“热炉”是能烫伤手的)。二者相似之处在于:
    首先,当你触摸热炉时,你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛,使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。
    其次,你得到了充分的警告,使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。
    第三,其结果具有一致性。每一次接触热炉,都会得到同样的结果—你被烫伤。
    最后,其结果不针对某个具体人。无论你是谁,只要接触热炉,都会被烫伤。
    显而易见,从热炉效应带来的启示,我们可以提炼出训导下属的四个核心原则。

    尽可能迅速反应

    如果违规与训导之间的时间间隔延长,则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导,下属越容易将训导与自己的错误联系在一起,而不是将训导与你—训导的实施者联系在一起。因此,一旦发现违规,应尽可能迅速地开展训导工作。

    主管如果不及时训导,下属错误的事将会接二连三地出现。此外,你也等于告诉其他的人,不管工作成绩或做事态度如何,你都不会在乎。当然,因为你都不在乎,你的手下也会跟着不在乎,其结果是一错再错,受到损失的仍然是这个组织。巴顿将军曾劝告别人,对犯错者应该立即责备;他自己的部下每逢犯错,他会立即让他知道。畅销书《一分钟经理人》中建议,要在错误发生后立即加以责备,你要明白指出他们错在哪里,用坚定的口气告诉他们错了。

    如果某些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的,作为主管,你也应立即指出,教育他们,并给予更正。

    事先警告

    作为管理者,在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说,必须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩罚,并且知道会有什么样的惩罚时,他们更有可能认为训导活动是公正的。关于这一点,2500多年前的军事家孙子就已经给了我们精彩的示范。

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